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휴가철 비행기 결항과 지연으로 비행기 이용에 많은 승객들이 불편함을 겪고 있습니다.
일정에 차질이 생겨서 휴가를 망치게 되는 상황이 생기고 마는데요.
이런 사태를 대비해서 진에어 항공은 피해보상 규정이 마련되어있고
비행기 지연, 결항에 따른 보상을 받을 수 있습니다.
신청방법, 보상금액 기준에 대해 알려드릴테니 참고하셔서 꼭 보상받으시기 바랍니다!
비행기 지연,결항 보상 신청방법
■ 진에어 피해구제계획
진에어 항공 홈페이지에 들어가셔서
메인화면 '하단' -> 개인정보 처리방침 -> '피해구제계획' 으로 들어가시면
상세한 내용이 나와있습니다.
1. 신청서 작성하기
피해구제계획에 나와있는 신청서를 작성하시고 제출하셔야 합니다.
<신청서 다운로드>
2. 신청서 접수 및 운영
■ 접수 및 문의처
| ▪ 이메일 : | jinvoice@jinair.com (피해구제 담당부서) |
| ▪ 우편 : | 서울시 강서구 공항대로 205 CX팀 |
| ▪ 방문 : | 진에어 각 국내 공항지점 (지점 운영시간 내) |
| ▪ 문의 : | 1600-6200 (대표번호) 09:00 ~ 18:00 |
■ 처리기한
피해구제신청을 접수받은 날로 14일 이내
(특별한 사유가 있는 경우 그 사유와 함께 접수받은 날로부터 60일 이내)
■ 처리결과 안내
이메일, 우편 안내
■ 이의신청 방법 및 절차
처리결과 통지 후 고객이 접수번호, 고객명을 포함하여 이의내용 회신
(우편,이메일)시 항공사-> 한국소비원으로 이송
■ 피해구제 업무 담당부서의 역할과 임무
- 공항 지점 : 피해구제신청 접수
- 고객서비스팀 : 피해구제신청 접수 및 처리
3. 피해구제 처리절차
* 항공사에서 신청내용에 대한 처리가 곤란하거나 고객의 요청이 있을 경우
신청을 접수받은 날로부터 14일 이내에 피해구제 신청서를 '소비자기본법'에 따라
한국소비자원에 이송하여 처리할 수 있음
보상 금액 기준
■ 국내선 보상금액 기준
1. 국내선 결항
국내선 결항 보상 금액기준입니다.
| 시간 | 국내선 결항 보상 금액 |
| 1시간 ~ 3시간 내 대체항공편 제공 시 | 해당 구간 운임의 20% 추가 배상 |
| 3시간 이후 대체항공편 제공 시 | 해당 구간 운임의 30% 추가 배상 |
2. 국내선 지연
국내선 지연 보상 금액기준입니다.
| 시간 | 국내선 지연 보상금액 |
| 1시간 이상 | 해당 운임의 10% |
| 2시간 이상 | 해당 운임의 20% |
| 3시간 이상 | 해당 운임의 30% |
■ 국제선 보상금액 기준
1. 국제선 결항
4시간 이하,이상 노선의 국제선 결항 보상금액 기준입니다.
| 시간 | 4시간 이하 노선 결항 보상금액 | 4시간 이상 노선 결항 보상금액 |
| 2시간 ~ 4시간 내 대체항공편 제공 | 200 달러 | 300 달러 |
| 4시간 이후 대체항공편 제공 | 400 달러 | 600 달러 |
| 대체편 제공 불가 | 600 달러 및 해당 구간 운임 환급 | 600 달러 및 해당 구간 운임 환급 |
